Kombiyle İlgili Şikayetlerde Artış Devam Ediyor
Soğuk havalarda kombi sorunlarıyla karşı karşıya kalan tüketiciler, Şikayetvar’ın verilerine göre şikayetlerini arttırmaya devam ediyor. En çok şikayet edilen konular arasında kombi tamiratlarında servislerin garanti şartlarını göz ardı etmesi yer alıyor.
Şikayetvar’ın yaptığı açıklamaya göre, geçtiğimiz haftaya kıyasla kombiyle ilgili şikayetler yüzde 43, bir önceki aya göre ise yüzde 37 artış gösterdi. Tüketicilerin en çok şikayet ettiği konular ise şöyle sıralandı:
- Yetkili servisten randevu alırken gecikme yaşanması ve randevu saatine uyulmaması,
- Garanti süresi içinde olmasına rağmen arızalı ürün için ücret talep edilmesi veya sorunun çözülememesi,
- Arızaların tekrar etmesi ve kalıcı çözümler sunulmaması,
- Kombiden sıcak su gelmemesi veya ısıtma sorunu,
- Kombinin su sızdırması veya kaçırması sorunu,
- Yedek parça temininde yaşanan gecikmeler veya uzatılan iş süreleri,
- Montaj sonrası arızaların giderilmemesi veya eksik bilgilendirme yapılması.
Şikayetvar’a ulaşan tüketicilerin bazı örnek şikayetleri ise şu şekilde:
- Bir tüketici, kombinin arızası için servis çağırdığında fahiş fiyatlarla karşılaştığını belirterek, başka bir servisin sadece valf bloğunu değiştirerek sorunu çözdüğünü paylaştı.
- Başka bir tüketici ise yetkili servisin sorunları çözme konusunda yetersiz kaldığını ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetinin giderilmediğini dile getirdi.
- İzmir’den bir tüketici ise kombinin uzun süredir çalışmaması ve yetkili servisin yetersiz hizmet vermesi nedeniyle ürün değişimi talep ettiğini belirtti.
Şikayetlerin devam ettiği ve tüketicilerin mağduriyet yaşamaya devam ettiği kombi sektöründe, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet anlayışının önem taşıdığı bir kez daha ortaya çıkmış oldu.
